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真愛橋-很用心的真愛橋◎活動時間：
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Sony稍早公布2017財年第一季財報結果，顯示整體銷售獲利相比去年同期成長15.2%，同時在營收部分更成長超過180.5%，淨利成長幅度則高達282.1%，其中Sony Mobile營利成長幅度也成長771.3%。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
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至於Sony影業方面則因《蜘蛛人：返校日》等電影帶來諸多獲利，而Sony Music也因為Spotify等串流音樂服務授權費用帶來不少進帳，因此整體均呈現正向獲利，或許接下來要恢復Sony過往榮耀並非難事。
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位於美國麻省的 Taza巧克力工廠秉持著以傳統墨西哥石磨工法搭配高品質的可可豆與單純的原物料來呈現巧克力原有的美味。每一塊Taza黑巧克力都是以有機巧克力豆、有機香草、與有機蔗糖為基礎，搭配大自然中不同的有機材料來創造出多樣化的口味。
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「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
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Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
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「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
圖．文／APP活動小組
對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
雖然在上一季內僅累積銷售340萬台手機，但以Sony Mobile先前決定簡化旗下產品線，並且著重高階旗艦機種發展的策略明顯成功許多，即便仍不比三星、蘋果等品牌銷售規模，但比起過往呈現虧損情況顯然改善許多。
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而使Sony財報表現不錯的助力，還包含提供相機感光元件的半導體事業，以及持續成長的PlayStation業務發展，雖然後者營收相比去年同期減少一半以上，主因在於不少旗下遊戲工作室發行遊戲比例減少，同時部分強作如《跑車浪漫旅：競速》延後推出影響，使得遊戲營收表現下滑，但依然是Sony重要營收獲利來源之一。
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在墨西哥傳統工法的熱情鼓舞下，Taza花崗岩磨盤讓每一顆道地、有機的黑巧克力豆大膽綻放出明亮的口味與質感，讓您品嘗到最道地的黑巧克力。每口都充滿著原始鄉村的真實、極致、自然又豐富的人情美味。
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